Apakah Anda ingin melengkapi keterampilan pemasaran digital Anda dengan pengetahuan analisis, atau Anda ingin menjadi analis pemasaran digital yang berdedikasi, ada banyak jalur untuk berkembang dalam area pemasaran digital ini. Dengan memahami dan menerapkan analisis pemasaran digital, Anda dapat memastikan bahwa kampanye Anda seefisien dan sesukses mungkin, membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
Key Takeaways
Apa Itu Digital Marketing Analytics? Berikut Panduan Lengkapnya!
Dalam dunia digital marketing, seorang pemasar dituntut untuk kreatif, tegas, dan intuitif terhadap kebutuhan bisnis dan audiensnya. Namun, mereka tidak perlu hanya mengandalkan insting semata. Kemunculan big data memberikan peluang besar bagi pemasar digital untuk mendukung pengambilan keputusan mereka dengan bukti yang konkret.
Analisis pemasaran digital telah mengubah lanskap pemasaran secara signifikan. Ini membantu pemasar untuk mengevaluasi keberhasilan kampanye, melacak perilaku pelanggan, dan bahkan menginformasikan pengembangan produk baru. Dan bagian terbaiknya? Anda tidak perlu menjadi ahli analisis data untuk mendapatkan manfaat dari analisis pemasaran digital.
Jadi, apa sebenarnya yang dimaksud dengan analisis pemasaran digital, dan bagaimana Anda bisa menggunakannya untuk meningkatkan praktik pemasaran Anda? Dalam panduan ini, kami akan membahas segala hal yang perlu Anda ketahui tentang analisis pemasaran digital, termasuk:
- Penjelasan tentang analisis pemasaran digital
- Pentingnya analisis pemasaran digital
- Jenis metrik pemasaran digital yang paling penting
- Cara menggunakan analisis pemasaran digital dalam strategi Anda
Penjelasan Lengkap Mengenai Digital Marketing Analytics
Digital marketing analytics melibatkan pengukuran, pengumpulan, dan analisis data dari berbagai saluran digital. Proses ini memberikan wawasan tentang perilaku pengguna dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten digital. Data relevan bisa berasal dari berbagai sumber, termasuk situs web, media sosial, mesin pencari, dan email, untuk beberapa contoh saja—setiap saluran digital dapat memberikan data yang berguna dalam beberapa cara.
Metrik spesifik yang dianalisis sangat beragam, mencakup segala hal dari lalu lintas situs web hingga kinerja halaman arahan, tingkat konversi, tingkat keterlibatan, dan banyak lagi. Wawasan ini bisa berasal dari analis data khusus atau pemasar digital dengan kecenderungan analitis, dan mereka dapat menginformasikan strategi waktu nyata di hampir setiap saluran. Dengan melengkapi intuisi dan kreativitas alami dengan fakta-fakta konkret tentang apa yang berhasil, apa yang tidak, dan di mana sebaiknya mengalokasikan anggaran dan sumber daya, analisis pemasaran digital telah dengan cepat menjadi alat yang sangat diperlukan untuk meningkatkan strategi pemasaran secara terus-menerus.
Selain itu, data yang dikumpulkan dari saluran digital tidak hanya menginformasikan strategi saat ini. Dengan membandingkan dampak kampanye masa lalu dan saat ini, pemasar dapat mengoptimalkan kampanye di masa depan. Hasilnya? ROI yang lebih baik, risiko membuang sumber daya yang lebih kecil, penargetan yang lebih baik, dan akhirnya, pelanggan yang lebih puas. Secara teori, ini mengarah pada peningkatan pendapatan. Semua pihak diuntungkan!
Mengapa Digital Marketing Analytics Itu Penting?
Analisis pemasaran digital lebih dari sekadar menghitung angka. Ini adalah alat yang tak ternilai untuk memahami audiens, taktik, dan menilai efektivitas pengeluaran dan strategi pemasaran digital secara keseluruhan. Berikut adalah beberapa alasan spesifik mengapa analisis pemasaran digital sangat penting:
Melacak Perilaku dan Preferensi Pelanggan
Dengan melacak perilaku pelanggan secara real-time, Anda bisa dengan cepat mengidentifikasi konten yang paling resonan dengan audiens Anda. Memahami minat dan masalah mereka membantu Anda memperbarui konten dengan cepat, menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens.
Menilai Kinerja Kampanye dengan Detail Granular
Setelah kampanye dilaksanakan (dan bahkan selama berlangsung), analisis pemasaran digital membantu Anda mengukur efektivitasnya. Lebih dari sekadar menilai apakah kampanye sukses atau tidak, Anda bisa mendalami elemen spesifik kampanye seperti saluran, waktu, atau penargetan. Anda bisa melakukan penyesuaian, bahkan pada kampanye yang sukses, untuk lebih meningkatkan aspek tertentu di masa depan.
Mengoptimalkan Desain UX
Desain UX adalah inti dari pengalaman pelanggan. Analisis yang tepat bisa membantu mengoptimalkan situs web, aplikasi, dan titik sentuh pelanggan lainnya untuk meningkatkan perjalanan pelanggan. Misalnya, Anda bisa menggunakan umpan balik pelanggan dan analisis situs web untuk melihat jalur pengguna mana yang paling populer, membantu Anda memprioritaskan jalur mana yang perlu dioptimalkan dan mana yang harus dihapus.
Mengidentifikasi Area Pertumbuhan
Sebelum meluncurkan produk, layanan, atau kampanye baru, analisis pemasaran digital bisa membantu Anda mengidentifikasi peluang pertumbuhan yang muncul. Misalnya, melacak kata kunci populer, tren, topik, atau produk—apa yang baik dan apa yang mendapatkan ulasan buruk—bisa membantu Anda membentuk pengembangan produk dan kampanye Anda.
Terdapat banyak alasan lain mengapa analisis pemasaran digital diperlukan. Jumlah alat yang semakin banyak dan fleksibilitasnya berarti tidak ada area pemasaran digital yang tidak terjangkau. Memahami cara menggunakan data secara efektif untuk setiap proyek yang Anda kerjakan dapat memastikan kampanye Anda seefisien dan sesukses mungkin.
Jenis-Jenis Metrik Digital Marketing yang Paling Penting
Kami telah menyentuh beberapa metrik pemasaran digital di bagian sebelumnya, tetapi metrik mana yang paling penting?
Jawabannya tergantung pada apa yang ingin Anda capai. Metrik yang digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan situs e-commerce, misalnya, akan sangat berbeda dari metrik yang digunakan untuk mengukur hasil kampanye email marketing.
Berikut adalah beberapa aktivitas pemasaran digital umum yang mungkin Anda lakukan dan metrik populer yang bisa Anda gunakan untuk mengukurnya. Meskipun Anda mungkin sudah familiar dengan beberapa di antaranya, kami menyertakan penjelasan untuk kejelasan.
Metrik untuk Mengevaluasi Pemasaran Konten atau Situs Web
- Jumlah Kunjungan Situs Web: Total jumlah kunjungan ke situs web, biasanya diukur dalam periode tertentu.
- Waktu yang Dihemat di Situs: Total waktu (dalam menit atau detik) yang dihabiskan pengguna di situs web atau halaman web.
- Halaman yang Dilihat: Jumlah halaman yang dilihat pengguna selama kunjungannya.
- Pengunjung yang Kembali: Persentase pengguna yang telah mengunjungi situs web Anda lebih dari sekali.
- Tingkat Pentalan (Bounce Rate): Persentase pengunjung yang meninggalkan situs web Anda setelah melihat satu halaman saja.
- Rata-rata Halaman yang Dilihat: Rata-rata jumlah halaman yang dilihat pengguna selama satu kunjungan ke situs web.
- Kunjungan Baru: Persentase pengunjung pertama kali ke situs Anda.
- Sumber Rujukan (Referral Source): Sumber web yang mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, seperti email, mesin pencari, dan tautan eksternal lainnya.
Metrik untuk Mengevaluasi Kampanye Media Sosial
- Jumlah Pengikut (Followers): Jumlah pengguna aktif yang mengikuti akun media sosial organisasi Anda.
- Jumlah Keterlibatan (Engagements): Total jumlah suka, komentar, dan bagikan yang diterima oleh sebuah postingan atau iklan.
- Jangkauan (Reach): Jumlah pengguna unik yang melihat postingan atau iklan Anda.
- Impresi (Impressions): Total jumlah kali sebuah postingan atau iklan dimuat di halaman (seorang pengguna dapat menyumbang beberapa impresi).
- Tingkat Klik (Click-Through Rate): Persentase orang yang mengklik tautan dari sebuah postingan atau iklan.
- Tingkat Konversi (Conversion Rate): Persentase pengguna yang mengklik tautan dan kemudian menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau membagikan tautan.
- Biaya per Tindakan (Cost Per Action): Biaya yang dihitung terkait dengan tindakan yang diinginkan yang dicapai (biasanya merupakan fungsi dari biaya keseluruhan kampanye dan tingkat konversi).
Metrik untuk Mengevaluasi Kampanye Email
- Tingkat Buka (Open Rate): Persentase email yang dibuka dari total email yang dikirim. Ini bisa menunjukkan efektivitas baris subjek dan konten cuplikan Anda.
- Tingkat Klik (Click-Through Rate): Persentase orang yang mengklik tautan atau tombol di email Anda.
- Tingkat Berhenti Berlangganan (Unsubscribe Rate): Jumlah orang yang berhenti berlangganan dari daftar mailing Anda setelah menerima email Anda.
- Tingkat Pentalan Email (Email Bounce Rate): Persentase email yang tidak mencapai penerima yang dimaksud karena masalah teknis, seperti firewall atau alamat yang salah.
- Tingkat Konversi (Conversion Rate): Persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan setelah menerima email Anda, seperti mengklik tautan atau menyelesaikan survei.
Metrik untuk Mengevaluasi Situs Web E-Commerce
- Pendapatan: Total jumlah uang yang dihasilkan dari penjualan barang atau layanan.
- Tingkat Konversi: Persentase pengunjung yang menyelesaikan pembelian produk, mendaftar untuk buletin Anda, dll.
- Rata-rata Nilai Pesanan: Jumlah rata-rata yang dihabiskan per pembelian, baik di seluruh situs web atau per pengguna.
- Jumlah Transaksi: Total jumlah pembelian yang dilakukan—bisa di seluruh situs web, atau bisa juga menyelidiki pengguna individu.
- Rata-rata Item per Pesanan: Jumlah rata-rata item yang dibeli per pesanan.
Metrik untuk Mengevaluasi Pembuatan Lead
- Jumlah Leads: Persentase orang yang telah berinteraksi dengan perusahaan atau merek Anda dengan cara tertentu.
- Tingkat Konversi Lead: Persentase leads yang dikonversi menjadi pelanggan.
- Biaya per Lead: Jumlah uang yang dihabiskan untuk menghasilkan satu lead.
- Skor Kualitas Lead: Mengukur kualitas leads yang dihasilkan, berdasarkan berbagai metrik lainnya seperti demografi, minat pengguna, dan aktivitas. Ini menentukan seberapa mungkin sebuah lead akan dikonversi menjadi pelanggan.
- Return on Investment (ROI): ROI adalah ukuran profitabilitas, dalam hal ini, untuk kampanye pembuatan lead. Diukur dengan membagi pendapatan yang dihasilkan dari kampanye dengan total biaya kampanye.
Sebagaimana dapat dilihat, bahkan untuk beberapa aktivitas pemasaran digital yang dipilih, metrik yang dapat diukur sangatlah banyak. Dan ini hanyalah sebagian kecil! Begitu Anda mulai menyelidiki data, Anda akan segera menemukan hal-hal baru untuk diukur, banyak di antaranya mungkin tidak Anda sadari sampai Anda mulai mencarinya. Ketidakpastian ini adalah bagian dari apa yang membuat analisis pemasaran digital menjadi area yang menarik untuk dijelajahi.
Penting untuk diingat bahwa setiap metrik pemasaran digital hanyalah satu bagian dari teka-teki yang lebih besar. Pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana upaya Anda berkinerja membutuhkan pendekatan holistik. Seringkali, Anda juga perlu membandingkan metrik di berbagai saluran secara bersamaan. Pemasaran digital jarang terbagi rapi!
Cara Menggunakan Digital Marketing Analytics dalam Strategi Anda
Sekarang kita telah mengetahui apa itu analisis pemasaran digital, metrik apa yang mungkin ingin Anda lacak, dan mengapa semua ini penting… Bagaimana Anda bisa mengimplementasikan informasi ini?
Bagian ini adalah panduan langkah demi langkah untuk memasukkan analisis pemasaran digital ke dalam strategi Anda. Kami sengaja membuatnya bersifat umum karena langkah spesifik yang Anda ambil akan bervariasi tergantung pada saluran yang Anda kerjakan dan apa tujuan Anda. Tetapi prinsip dasarnya sama.
Langkah 1: Tetapkan Tujuan dan Pilih Metrik yang Tepat
Langkah pertama dalam strategi pemasaran digital berbasis data adalah memiliki pemahaman yang solid tentang apa yang Anda coba capai dan serangkaian metrik yang sesuai. Singkatnya: tetapkan tujuan yang dapat diukur.
Metrik Anda harus relevan dengan proyek dan dibagi menjadi langkah-langkah yang lebih kecil dan dapat dicapai. Sebagai dasar dari seluruh strategi Anda, penting untuk tidak terburu-buru dalam langkah ini.
Misalnya, jika Anda membuat situs web baru, tujuan Anda mungkin adalah meningkatkan pembuatan lead sebesar 50% dari level saat ini. Metrik yang mungkin Anda butuhkan termasuk tingkat konversi lead dan metrik lalu lintas situs web.
Sebaliknya, jika Anda membuat kampanye email marketing baru, tujuan Anda mungkin adalah meningkatkan pendapatan penjualan untuk produk tertentu. Metrik seperti tingkat buka dan tingkat klik bisa membantu Anda mengukur ini. Ini adalah contoh sederhana, tetapi memberikan Anda gambaran tentang pertanyaan yang perlu Anda pertimbangkan.
Langkah 2: Pilih Alat yang Tepat
Setelah Anda menetapkan tujuan, langkah berikutnya adalah memilih alat analisis pemasaran digital yang tepat untuk membantu Anda. Ini bisa mencakup alat analisis web seperti Google Analytics, alat analisis media sosial seperti Sprout atau Hootsuite, atau alat pemasaran email seperti MailChimp atau HubSpot.
Kuncinya adalah memilih alat yang tepat untuk pekerjaan yang tepat. Ada banyak alat analisis pemasaran digital yang menawarkan analisis data secara luas, sementara yang lain mungkin menawarkan fungsionalitas yang lebih spesifik tetapi lebih ditargetkan.
Penting juga untuk menyadari bahwa penyedia besar yang menjanjikan segalanya mungkin bukan selalu opsi terbaik. Jika tidak ada yang lain, Anda mungkin memiliki anggaran terbatas, dan alat-alat ini bisa sangat mahal. Menemukan penawaran yang lebih spesifik untuk kebutuhan Anda bisa menjadi pendekatan yang lebih baik.
Langkah 3: Benchmark Kondisi Saat Ini
Setelah Anda memilih tujuan, metrik, dan memilih alat yang sesuai, Anda harus menetapkan garis dasar. Sederhananya, ukur kinerja Anda saat ini. Bahkan jika kampanye Anda yang ada tidak berjalan dengan baik, ukur metrik yang dipilih secara tepat, sehingga Anda memiliki sesuatu untuk dibandingkan dengan upaya masa depan.
Misalnya, jika Anda meluncurkan situs web baru, Anda akan ingin melacak hal-hal seperti jumlah halaman yang dilihat, tingkat klik, dan konversi di situs Anda yang ada terlebih dahulu. Ini akan membantu Anda melihat apakah situs baru berkinerja lebih baik. Metrik lain yang mungkin ingin Anda ukur termasuk tingkat pentalan, waktu di situs, dan sebagainya.
Tentu saja, jika Anda mencoba sesuatu untuk pertama kalinya (misalnya membuat kehadiran baru di media sosial), Anda tidak selalu bisa mengukur kinerja yang ada. Namun, Anda masih bisa membuat tebakan yang terinformasi. Ini mungkin melibatkan melihat aktivitas Anda saat ini di platform media sosial serupa, misalnya. Atau mungkin berarti mengukur kinerja Anda di saluran lain yang Anda harapkan akan diintegrasikan dengan kampanye baru Anda.
Setelah Anda menetapkan garis dasar, Anda bisa mulai melacak dan mengukur kemajuan dari waktu ke waktu.
Langkah 4: Kumpulkan dan Analisis Data Baru
Anda sekarang siap untuk mengimplementasikan kampanye baru Anda dan mengumpulkan data. Buat laporan menggunakan alat analisis data yang dipilih. Lebih sering daripada tidak, alat pemasaran digital ini dirancang khusus untuk pengguna non-teknis dan dilengkapi dengan fungsionalitas pelaporan bawaan.
Namun, ingat: menganalisis data lebih dari sekadar melihat grafik dan diagram yang dihasilkan otomatis. Anda tahu bisnis dan tujuan Anda lebih baik daripada siapa pun. Hanya Anda yang bisa mengevaluasi seberapa baik upaya pemasaran digital Anda berjalan. Singkatnya, alat bisa memberikan wawasan, tetapi hanya Anda yang bisa membuat keputusan yang tepat berdasarkan wawasan tersebut.
Analisis Anda harus selalu didorong oleh tujuan yang Anda tetapkan di langkah pertama.
Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye PPC, analisis Anda mungkin melibatkan melihat tingkat klik dari iklan Anda dan tingkat konversi halaman arahan yang terhubung dengannya, untuk melihat berapa banyak pengguna yang hilang di sepanjang jalan. Ini bisa membantu Anda menentukan apakah ada yang salah dengan salinan halaman arahan, misalnya.
Sementara itu, jika Anda menjalankan kampanye media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek, metrik yang paling penting mungkin adalah hal-hal seperti suka atau bagikan, bukan tingkat konversi (karena yang pertama adalah metrik yang lebih umum terkait dengan peningkatan kesadaran).
Jika Anda ragu tentang metrik mana yang harus digunakan, ukurlah saja! Lebih baik memiliki lebih banyak data daripada yang Anda butuhkan daripada menemukan diri Anda kekurangan.
Langkah 5: Monitor, Sesuaikan, dan Buat Keputusan Sulit
Akhirnya, langkah yang paling penting dari semuanya: monitor dan sesuaikan strategi Anda. Di sinilah kekuatan sebenarnya dari analisis pemasaran digital berada. Dengan terus-menerus menganalisis data dan menyesuaikan pendekatan Anda, Anda bisa memastikan kampanye Anda selalu berkinerja optimal.
Misalnya, jika Anda menjalankan strategi SEO, Anda mungkin menemukan beberapa kata kunci berkinerja lebih baik daripada yang lain. Jika demikian, apa yang bisa Anda lakukan untuk mengoptimalkan halaman-halaman ini?
Sementara itu, jika Anda menjalankan kampanye media sosial, Anda mungkin menemukan bahwa konten video mendapatkan lebih banyak bagikan daripada gambar diam. Untuk meningkatkan bagikan lebih lanjut, Anda mungkin memilih untuk mengalokasikan lebih banyak anggaran Anda ke produksi video di masa depan, memaksimalkan keterlibatan.
Apapun yang Anda kerjakan, cobalah untuk tetap sebebas mungkin dari emosi tentang apa yang data katakan. Bisa sulit ketika Anda telah mencurahkan hati dan jiwa Anda ke dalam sebuah kampanye hanya untuk menemukan itu tidak berhasil. Demikian juga, ketika sebuah strategi tampaknya berjalan dengan baik, mudah untuk terbawa suasana dan mengabaikan area potensial untuk perbaikan. Tetapi dalam kedua kasus, di sinilah analisis pemasaran digital berguna. Ini menerangi titik-titik gelap dan membantu Anda meningkatkan keseluruhan.
Kesimpulan dan Langkah Selanjutnya
Kami harap panduan ini memberikan pemahaman yang komprehensif tentang analisis pemasaran digital. Dalam panduan ini, kami telah mempelajari bahwa:
- Analisis pemasaran digital melibatkan pengukuran, pengumpulan, dan analisis data untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pengguna dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan konten digital.
- Ada banyak metrik pemasaran digital yang bisa Anda ukur, tergantung pada salurannya. Beberapa yang umum termasuk lalu lintas situs web, jumlah pengikut media sosial, impresi, tingkat klik email, dan tingkat konversi.
- Analisis pemasaran digital sangat penting untuk melacak perilaku pelanggan, menilai kinerja kampanye, mengoptimalkan desain UX, mengidentifikasi peluang pertumbuhan, dan banyak lagi.
- Menerapkan analisis pemasaran digital ke dalam strategi Anda melibatkan menetapkan tujuan yang jelas, mengukur kinerja saat ini, mengumpulkan dan menganalisis data baru, serta memonitor dan menyesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.
